O que você precisa saber sobre a Viagogo.

rccato
2 de jun. de 2019
4 min de leitura

Atualizado: 12 de ago. de 2020

Caro leitor,

Hoje eu gostaria de desabafar a minha opinião sobre o serviço prestado pela empresa citada no título, desde já, quero deixar bem claro, antes de começar a descarregar um monte de pensamentos aqui, que eu consegui ir ao show do BTS no dia 25 de maio no Allianz Parque, portanto, essa publicação é um tanto que diferente daquelas dizendo sobre casos de pessoas que não receberam os ingressos ou que é fraude e outras diversas reclamações após pesquisar na internet “Viagogo é confiável? ”. Sei que não é comum ter esse tipo de publicação aqui no blog, porém, essa experiência recente me fez pensar: Por que não falar sobre isso? A maioria sabe muito bem por experiência própria ou não que ingressos para eventos, principalmente aqueles que são muito aguardos, esgotam muito rápido. E não é segredo nenhum que muitas vezes o que contribui para esgotar em minutos são as compras realizadas por cambistas. Eles compram vários ingressos para o mesmo evento e revendem mais tarde com um preço acima do comercializado por veículos autorizados.

Bem, como já deve ter percebido, eu não consegui comprar os ingressos no dia que começou as vendas, como também esgotaram logo em seguida, então, conformada, decidi que não iria mais no show. Porém, no dia 21 de maio saiu um comentário no Twitter que ainda haveriam ingressos na Eventim (empresa autorizada para comercialização dos ingressos em questão), mas eram apenas ingressos para pessoa preferenciais. Então, me deparei com a o site da Viagogo. Para quem não sabe, aqui vai uma breve descrição do Google mesmo:

“O Viagogo é um mercado de ingressos on-line para revenda de ingressos. ”

Notem bem, é revenda, significa que os ingressos partem de terceiros, ou seja, se acontecer algum problema você não tem proteção nenhuma do código do consumidor, no entanto, você pode tentar resolver o problema, caso ocorra, com a própria Viagogo. Para deixar bem claro, não estou dizendo que fui enganada ou coisa parecida, quando acessei o site eu tinha total consciência que estaria comprando de cambistas, porém, não tive a cautela de pensar “ Está bem, mas e se for fraude, e se eu não receber? ”. Eu entendo que não acontece com todos que utilizam o site passar por uma fraude, até porque não aconteceu comigo, mas infelizmente pode acontecer. É um típico tiro no escuro e o processo de espera é frustrante, ainda mais depois que você começa a pesquisar relatos de outros compradores. O que não ajuda muito na credibilidade da empresa é a reputação que a mesma apresenta em sites de reclamações, blogs e outros veículos online de comunicação.

Quando eu realizei a compra eu não tinha me aprofundado tanto nos comentários de outros usuários do serviço, então, depois que já havia pago que eu me dei conta que poderia ter entrado em uma cilada e perder meu dinheiro. Comecei a ficar um pouco preocupada, então, enviei vários e-mails para o suporte ao cliente. No começo eu apenas recebia aqueles e-mails automáticos com um monte de informação genérica que não ajudou muito a me tranquilizar. Por fim, depois de tanto mandar e-mail, eles ligaram no meu celular e disseram que entendiam que eu estava muito ansiosa e que eu não deveria me preocupar, que meus ingressos chegariam com a garantia Viagogo. Mas, para começar, como que podem me garantir que são confiáveis se eles mesmos não fazem nada para mudar a reputação apresentada pelo público? E outra, muita falta e equívoco de informação, por exemplo, disseram que eu receberia meus ingressos por um serviço de motoboy, mas na noite do dia 22 me enviaram um e-mail dizendo que agora seriam por e-ticket, no dia seguinte, dois dias antes do evento, eu recebi o link no e-mail para ter acesso ao download dos ingressos. Nessa altura eu estava muito frustrada, nervosa e com medo de ser fraude.

Já no dia 25, o dia do show, eu recebi um e-mail da Viagogo com as informações do que eu deveria fazer caso ocorresse algum problema. A ansiedade só passou depois que os portões foram abertos e os ingressos validados. Concluindo, os ingressos eram reais, fiquei muito feliz e satisfeita com o show, porém não compraria novamente na Viagogo, não porque eu tive algum problema, pelo contrário, tive a sorte de receber meus ingressos todos certos e verdadeiros, mas a falta de transparência e confiabilidade da empresa só me gerou frustração e medo de que poderia dar tudo errado, se eles passassem uma confiança real de um serviço garantido seria totalmente diferente. Então, minha dica para você é que compre seus ingressos somente em site oficiais e se for comprar de revenda esteja ciente dos riscos que pode dar certo ou pode dar muito errado, espero que fique com a primeira opção, porque não tem nada melhor do que você saber que é garantido e que você irá conseguir assistir ao show ou ao jogo que você escolheu.

Agora, vou deixar vocês com alguns registros da noite do dia 25-05-2019.